不负所托|一位如歌高尔夫模拟器客服工程师的心声

时间:2020年03月16 | 浏览数:107 | 上一篇 > | 下一篇 >

工作闲暇之余总会和名义上的顶头上司实际上一起工作七年的搭档在如歌的大连展厅(大连如歌智能娱乐空间)进行一场“友好”的18洞PK,秉承着友谊第一,比赛第二的原则,输球的人为晚饭买单。如歌模拟器里有100多个国内外真实知名球场,有时候选择球场的空当他会突然的调侃我一句,“佘山这球场真不错,雄壮大气,你去过没?”我的回答很简练,“去过,在我们的模拟器里“。


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不负所托!如歌高尔夫模拟器


科技公司里的服务人员


身为文科生的我一直都梦想着成为一名语文老师或自由撰稿人,可能是机缘巧合也可能是骨子里遗传了父辈泥瓦匠对建筑工程的喜爱,我从一名文艺青年成为了一名高尔夫从业者中的销售,又转而成为如歌的客户服务人员,在这里简称如歌客服吧。

身为如歌客服,我们需要在销售的各个阶段无缝配合客户项目进度:场地勘测和规划、施工沟通指导、设备安装以及售后服务,乍一看起来工作内容不多,但其实颇为繁杂,也很是奔波,作为科技公司里的服务职能工种,这就是如歌客服应有的职责。这也是为什么会有文章开头提到的上司对我的调侃。


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为你,翻山越岭,飘洋过海


如果让我用一句话形容我们的工作状态,我想应该是:手或者脚总有一个在工作着。就拿设备安装来说吧,我们常常需要在接到工作通知后第一时间规划行程前往项目现场。那么一年中就会经常有这样的场景出现:用手机订最早的车票机票,打开地图确定从车站机场到项目现场的路线,寻找离项目现场最近的酒店进行预定,晚上早早的睡觉,定好3个闹钟,第二天早晨天还没亮就带着专业的工具,开启行程。

每次回想这样的场景,我都有一种武侠小说里将士出征的感觉:在同一个时间里,如歌各大区的客服在不同的地点集结,一个人就是一支队伍,带着公司的信任和客户的期待,坚定前行,留给身后的高楼大厦一个蓬勃的背影。

如歌客服借高铁飞驰,见轮渡惊涛;忍东北的冰天雪地,受海南的烈日酷暑;足迹从台湾到伊春,从日本到银川,370多家球馆,遍布海内外的私家客户。

一群年轻人在如歌版图中往复奔走,只是为了服务客户这一个目标,诚如将在边关是保家卫国,身是如歌客服,为客户何惧跨越山海。


为你,披星戴月,精益求精

如歌客服工作的核心:专心+细心+耐心。公司有句宣传语:科技,让高尔夫触手可及;如歌,让高尔夫离家更近。按照我的理解,也是我们的服务宗旨,就是要求身为客服的我们在不同阶段不同工作内容中满足客户需求,保障客户设备使用。

以如歌智能娱乐系统RG SPACE的安装服务为例,前期的场地规划,我们要构造场景,让客户的场地满足设备安装需求的同时呈现效果最大化。如歌智能娱乐空间要保证高尔夫空间的基本数据要求,要让家庭影院系统、KTV系统完成空间交互,同时满足办公或家庭其他娱乐要求,有一处错误,都会影响整体的效果;在设备安装和培训时,我们要保证设备安装位置精确,保证后期使用持久性,要把每一个设备的使用、维护讲解到位;设备出现故障时第一时间响应,无论那个时候我们正在做什么。诸如此类,如果把这些都写下来,沉淀出我们客服的经验和价值。

所以我们总是重复这样的场景:微信群反复沟通,现场协助工人一起弹线,时刻掌握施工进度纠正施工错误,把如歌3D球场、多功能练习场、远程对打、线上学院、PGA青少年联赛、月例赛等等功能进行讲解演示;对于高尔夫新手甚至要变身成教练先行做高尔夫教学。

我们偶尔会从梯子上摔下来,挂完幕布汗湿透了衣服,无数次错过午饭和晚饭,有时半夜收工回酒店躺在床上就睡着了。如果要我解释,如歌的客服为什么要把工作完成的这样细致,我想应该是四个字:不负所托。


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为你,锦上添花,生活精彩

我们总能在网络上看到这样的段子,大学毕业后想找到一个离家近、工资高、假期充足不辛苦的工作。但现实生活中,这样的工作是不存在的,因为没有任何一项工作,不付出就可以获得报酬,没有任何一项工作不辛苦不操劳。

社会心理学里的马洛斯理论把人的需求分为五类:生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现。如歌客服的努力工作源动力和其他岗位的劳动者一样,努力满足自己的需求,而这份需求的提升,源自于客户更好的体验到如歌模拟器的优越性能,享受到如歌模拟器带来的乐趣和精彩。       

我们知道这个中道理,因此会在我们的岗位上不去考虑辛苦劳累,而是不断的强化专业技能,提升服务效率和品质。


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如歌客服,是如歌高品质的产品和服务通向客户的桥梁,让公司的价值得以体现,让客户的需求得以满足,让每一位客户因为如歌模拟器而更加热爱高尔夫!


如歌模拟器,增值;如歌客服,超值!

春回大地,人间值得,莫负韶华,与君共勉。